學習提升強培訓   夯實基礎重實效

10月15日至11月15日，總站南區根據集團公司相關要求，結合“優質、學習、提升”的工作思路，在車站范圍內廣泛開展了以“學習業務本領，增強自身能力”為目的的“學習提升培訓交流月”活動。

本次學習月按照分類確立了管理提升周、輿情與貨運知識普及周、安全演練周、技能學習周、日常管理與信息化培訓周等主題周，內容涵蓋了質量管理體系、QC創新成果、輿情信息、貨運常識、安全工程、信息化管理、服務禮儀等14項內容，每周通過一天的車站集中學習與六天的各部門鞏固學習相結合的方式，將學習廣泛涉及到全站各科室各崗位，既充分鞏固了學習知識，也將各部門在管理、服務中的疑難問題進行重新梳理，切實提高了培訓學習的效果與實用性。

在此次培訓學習中，車站打破原有培訓的模式，廣泛發揮各科室的積極能動性和創新力，大膽將學習培訓的主角下放到一線，由一線部門自主推薦講師、自主制定培訓內容、自主設計培訓形式，確保此次學習月活動開展的有內容、有形式、出效果。

同時，根據集團管理提升工程的要求，對標高鐵，邀請濟南鐵路局客運段的“高姐”——高鐵乘務員，和站務員們進行了一場服務技能交流，通過服務禮儀、服務技能、服務思路的“公鐵交流”，讓更好的服務理念，更貼合旅客需求的服務技能得到推廣，更好地服務廣大旅客。

（南區宣）