集團站務系統全面開展服務禮儀培訓工作

10月11日，集團公司站務系統服務禮儀培訓班暨“培訓師”培訓正式開課，來自站務系統和旅游集團的64名員工參加了培訓。培訓課程由山東旅游學院的專業(yè)老師擔任。此次集團站務系統服務禮儀培訓分三個階段進行：第一階段是“培訓師”培訓，即此次由集團聘請專業(yè)老師對各車站業(yè)務骨干進行授課，培訓考試合格后成為“培訓師”；第二階段，“培訓師”培訓考試合格后，回到各單位負責對本單位的全體干部職工進行培訓，培訓率要求達到100%，培訓過程集團公司全程參與、監(jiān)督，各單位培訓結束后，組織內部考核、比武；第三階段預計在12月下旬，集團公司組織站務系統服務禮儀大賽，對各單位的服務禮儀培訓進行比武、檢閱，從而整體推動站務系統全體干部職工的禮儀服務水平。